TARDIS LLC
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Casper, Wyoming 82609
Stati Uniti
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In Olevia™, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Se riscontri un problema con il tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per trovare una soluzione rapida e adeguata.
Qualsiasi richiesta di reso, rimborso o reclamo deve essere presentata entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Trascorso tale termine, purtroppo non saremo più in grado di garantire l'elaborazione della richiesta.
Affinché una richiesta possa essere presa in considerazione, il cliente dovrà:
Fornire il numero dell'ordine.
Descrivere con precisione il problema riscontrato.
Fornire fotografie o video quando necessario.
Restituire il prodotto nelle sue condizioni originali, ove applicabile.
Accettiamo i resi in particolare nei seguenti casi:
Prodotto difettoso.
Prodotto danneggiato durante la consegna.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Errore confermato relativo all'ordine.
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi reso.
Sull'imballaggio non è indicato alcun indirizzo per il reso.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato solo dopo l'approvazione della richiesta da parte del nostro team.
⚠️ Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva potrà essere rifiutato.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti se sono stati aperti o utilizzati.
Tra questi rientrano, in particolare:
Prodotti cosmetici aperti.
Prodotti per la cura della persona utilizzati.
Prodotti per il benessere aperti o consumati.
Articoli per uso personale già utilizzati.
Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, potremo offrire:
Una sostituzione.
Una nuova spedizione.
Oppure un rimborso completo dopo le opportune verifiche.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, provvederemo rapidamente a trovare una soluzione adeguata.
Dopo la verifica con il corriere, un pacco riconosciuto come smarrito potrà dare diritto a:
Una nuova spedizione.
Oppure un rimborso completo.
Un ordine può essere annullato solo finché non è stato preparato o spedito.
Una volta spedito, l'annullamento non può più essere garantito.
Per qualsiasi richiesta urgente:
Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente effettuato entro 5-21 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi possono variare in base al tuo istituto bancario.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:
Prodotto difettoso.
Errore nella preparazione dell'ordine.
Ricezione di un prodotto errato.
In conformità alla normativa europea, i clienti residenti nell'Unione Europea dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni.
Tuttavia, ai sensi della normativa vigente, alcuni prodotti aperti o utilizzati per motivi di igiene o tutela della salute non possono beneficiare del diritto di recesso.
Olevia™ si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta che presenti carattere abusivo, fraudolento o manifestamente sospetto.
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, a un reso o a un rimborso, puoi contattarci:
Il nostro team risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.
Si prega di compilare il seguente modulo per inviare la richiesta di recesso.
